A Sabre apresentou novas soluções de software e dados com fonte em TI (tecnologia da informação), desenvolvidas para que os negócios do setor possam oferecer serviços adaptados às expectativas dos seus clientes. O novo portfólio inclúi os produtos tecnológicos “Customer Experience Manager”, “Guest Connect Upsell” e “TripCase Corporate”.
Customer Experience Manager é uma solução de software que integra dados de múltiplas fontes, de modo que as cias. aéreas possam disponibilizar informações atualizadas sobre ageiros e atendam com eficiência as preferências de serviços. Com esta nova tecnologia, as companhias aéreas podem automatizar funções geralmente manipuladas; além de gerar oportunidades de receita e otimizar a experiência de voo para seus clientes. O Customer Experience Manager possibilita oferecer serviços complementares (ancillaries) como Wi-Fi, segundo viagens anteriores, ou a pré-disposição para comprar o serviço de Internet a bordo. As companhias aéreas também podem identificar antecipadamente e premiar um ageiro frequente em situações de atrasos ou cancelamento de voos, oferecendo um upgrade de cabine ou assento de classe . Customer Experience Manager pode interpretar um grande volume de dados sobre preferências, para oferecer descontos ou promoções para os ageiros, de acordo com destinos ou datas específicas.
A primeira companhia aérea a implementar Customer Experience Manager é Kulula, companhia aérea de baixo custo baseada na África do Sul.
Guest Connect Upsell é uma nova funcionalidade para reserva de hotéis, que permite aos viajantes solicitar um upgrade de quarto, imediatamente após de receber a confirmação da reserva. Esta funcionalidade consulta e interage com as preferências de cada hóspede. Guest Connect Upsell permite aos hoteleiros gerar mais receita, oferecendo serviços e opções alternativas criadas para atender as preferências de seus clientes.
Trump Hotel Collection é a primeira cadeia de hotéis no mundo a utilizar a solução Guest Connect Upsell do Sabre.
TripCase Corporate (www.tripcasecorporate.com) é a versão profissional do aplicativo TripCase. Criado pelo Sabre, o asistente móvil gerencia informação e dados em tempo real para mais de 11 milhões de viajes cada ano. O novo aplicativo TripCase Corporate também permite reservar e comprar serviços de viagens diretamente dos smartphones, tablets e outros dispositivos móveis, e classificar as viagens à negócio. Suas funcionalidades proporcionam mais controle para as empresas, em termos de custos, garante transações confiáveis e assistência aos funcionários durante as viagens.
As empresas General Electric e Hogg Robinson Group são as primeiras a implantar e equipar seus viajantes de negócios com o TripCase Corporate.
O Sabre desenvolveu esta nova gama de soluções tecnológicas para que as empresas de viagens e turismo ofereçam serviços que atendam as expectativas de seus clientes.
Atualmente, os viajantes esperam experiências simples e personalizadas, mesmo quando buscam e reservam voos, estadias e outros serviços de viagens. Neste sentido, uma recente pesquisa da IBM com mais de 28.000 consumidores, confirma esta tendência, sendo que 59% dos entrevistados disseram que iriam compartilhar informações sobre suas preferências e expectativas, com a condição de receber opções relevantes e um serviço personalizado durante a compra de serviços.
“A personalização de serviços melhora ainda mais toda a experiência da viagem, e é aí que a tecnologia desempenha uma contribuição fundamental para impulsioná-la”, disse Tom Klein, CEO e presidente do Sabre”. Como fornecedor global de tecnologia para a indústria internacional de viagens, o Sabre se desenvolve com base em recentes avanços em tecnologias móveis e análise de dados, para que as companhias aéreas, os hotéis e as agências de viagens se mantenham competitivas, personalizando seus serviços para se antecipar as expectativas dinâmicas de seus viajantes”.
